سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على توفير تجربة شراء واضحة ومنظمة لعملائنا من الشركات والمؤسسات. توضح هذه الصفحة آلية تقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال ومراجعتها للمنتجات التي توفرها SyncWave Egypt.
يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب، وتجهيز اسم المنتج ورقمه التسلسلي إن وجد، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة عند وجود عيب فني أو تلف ظاهر.
تخضع معالجة الطلب لمراجعة حالة المنتج ومستندات الشراء وشروط البيع المعتمدة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات التي يقررها القانون المعمول به.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على طلبات الاسترجاع والاستبدال المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها SyncWave Egypt، بما في ذلك أجهزة الحضور والانصراف، وأجهزة التحكم في الدخول، والكروت الذكية، وطابعات بطاقات الهوية، والبوابات الأمنية، والأقفال الذكية، وغيرها من المنتجات المتاحة للبيع.
قد تختلف آلية المعالجة بحسب نوع المنتج، وحالته، وطبيعة التوريد، وما إذا كان المنتج قياسيًا أو تم توفيره أو تجهيزه وفقًا لمتطلبات خاصة بالمشروع.
2. طلب استرجاع المنتج
إذا رغبت المؤسسة في طلب استرجاع منتج، يُرجى التواصل مع فريق SyncWave Egypt وتوضيح رقم الفاتورة أو الطلب، والمنتج المطلوب استرجاعه، والكمية، وسبب الطلب.
تتم مراجعة الطلب قبل تأكيد قبوله، وقد تشمل المراجعة حالة المنتج، وملحقاته، وتغليفه، ومستندات الشراء، وشروط التوريد الخاصة بالطلب.
3. استبدال المنتجات
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب استبدال المنتج في الحالات التي تستدعي ذلك، مثل وجود مشكلة فنية يتم التحقق منها، أو تسليم منتج غير مطابق للطلب، أو وجود اختلاف في الموديل أو المواصفات المؤكدة في مستندات البيع.
يخضع الاستبدال للتحقق من الحالة وتوافر المنتج البديل، وقد يتطلب الأمر فحصًا فنيًا أو الرجوع إلى المورد أو الشركة المصنّعة.
لن يتم اعتبار الاستبدال مؤكدًا إلا بعد مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المقترح.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا وصل المنتج بحالة تلف ظاهرة، أو ظهرت به مشكلة فنية، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم التفاصيل المتاحة.
لمساعدتنا في تقييم الحالة، يُفضّل توفير:
- رقم الفاتورة أو الطلب واسم المنتج والموديل.
- الرقم التسلسلي للجهاز، إذا كان متاحًا.
- وصف واضح للمشكلة والظروف التي ظهرت فيها.
- صور أو فيديو للضرر الظاهر أو رسالة الخطأ، عند الإمكان.
قد يتطلب تحديد سبب المشكلة فحص المنتج أو إجراء اختبارات فنية. وتُعالج الحالات وفقًا لنتيجة الفحص وشروط الضمان المطبقة والحقوق القانونية ذات الصلة.
5. المنتجات المركبة أو المهيأة للمشروعات
بعض المنتجات والحلول التي توفرها SyncWave Egypt قد تحتاج إلى تركيب أو برمجة أو تهيئة أو تخصيص أو تكامل مع أنظمة العميل.
في هذه الحالات، قد تتطلب مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال تقييم حالة التركيب، وأعمال الإعداد المنفذة، والمواد أو الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، وشروط عرض السعر أو العقد الخاص بالمشروع.
يجب الاتفاق على الشروط الخاصة بالمشروعات والتجهيزات المخصصة في مستندات البيع قبل التنفيذ، دون الانتقاص من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب القانون.
6. المنتجات والطلبات الخاصة
قد تشمل الطلبات الخاصة كميات كبيرة من الكروت المطبوعة أو المبرمجة، أو منتجات تحمل مواصفات يحددها العميل، أو أجهزة يتم توريدها خصيصًا لمشروع معين.
تتم مراجعة أي طلب متعلق بهذه المنتجات بالرجوع إلى عرض السعر، والمواصفات المعتمدة، وأوامر الشراء، وأي شروط مكتوبة تم الاتفاق عليها.
لا تُعتبر جميع الطلبات الخاصة مستثناة تلقائيًا من الاسترجاع أو الاستبدال؛ إذ يجب تقييم كل حالة وفقًا للاتفاق المبرم والقانون المعمول به.
7. حالة المنتج وملحقاته
عند إعادة منتج للفحص أو الاسترجاع، يُرجى إرفاق الملحقات والمكونات والمستندات التي تم تسليمها معه، متى كانت متاحة، وإبلاغ فريقنا بأي تلف أو نقص أو تعديل طرأ على المنتج.
لا يعني وجود تلف في التغليف أو نقص في الملحقات رفض الطلب تلقائيًا؛ بل تتم مراجعة الحالة والظروف المرتبطة بها وفقًا للشروط المعتمدة والقانون المنطبق.
8. رسوم الشحن والنقل والفحص
قد تستلزم بعض الحالات نقل المنتج أو إرساله للفحص الفني أو إعادته إلى المورد. وتتم مراجعة مسؤولية تكاليف النقل أو الفحص بحسب سبب الطلب، وشروط البيع، والاتفاق المبرم، والالتزامات القانونية ذات الصلة.
9. آلية تقديم الطلب
- التواصل مع SyncWave Egypt وذكر الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال رقم الفاتورة أو الطلب وبيانات المنتج والكمية.
- شرح سبب الطلب وإرفاق الأدلة المتاحة عند وجود مشكلة.
- انتظار مراجعة الطلب والحصول على تعليمات تسليم المنتج أو فحصه.
- استلام رد يوضح نتيجة المراجعة والخطوات التالية.
يُرجى عدم إرسال الأجهزة أو المنتجات إلى أي عنوان قبل تأكيد تعليمات الإرجاع من فريق الشركة.
10. رد المبالغ المالية
إذا تمت الموافقة على استرجاع يستلزم رد مبلغ مالي، فسيتم توضيح قيمة المبلغ وآلية الرد والمدة المتوقعة للعميل قبل إتمام الإجراء، وفقًا لشروط البيع وطريقة الدفع والالتزامات القانونية المعمول بها.
تحتاج الشركة إلى اعتماد وسائل رد المبالغ والمدة الإجرائية المعتمدة قبل نشر تفاصيل نهائية في هذا القسم.
11. الضمان والدعم الفني
قد تخضع المنتجات لشروط ضمان تختلف باختلاف العلامة التجارية والموديل والمورد. وتُراجع مطالبات الضمان وفق مستندات الشراء وشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
طلب الاسترجاع أو الاستبدال لا يُغني عن إجراءات الضمان أو الدعم الفني، كما أن هذه السياسة لا تلغي الحقوق التي يقررها القانون للعميل.
12. التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو الاستفسار عن حالة طلب قائم، يُرجى التواصل مع فريق SyncWave Egypt عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: info@syncwave-eg.com
- صفحة اتصل بنا
يُرجى كتابة «طلب استرجاع أو استبدال» في عنوان الرسالة، مع ذكر رقم الفاتورة أو الطلب لتسهيل المراجعة.
تحتاج إلى مساعدة؟
فريق SyncWave Egypt مستعد لمراجعة استفسارك وتوضيح الخطوات المناسبة وفقًا لحالة المنتج وشروط الشراء.
تخضع هذه السياسة للمراجعة والاعتماد من إدارة SyncWave Egypt. ويجب قراءة أي شروط خاصة واردة في عرض السعر أو أمر الشراء أو العقد مع مراعاة القواعد القانونية الإلزامية المنطبقة.