في شركة Syncwave مصر نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري.
1. الحق في الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته، يحق للشركة خصم رسوم إدارية (5%) بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
2. الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
- في حالة وجود عيب تصنيع أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- يشترط تقديم تقرير فني من مركز صيانة معتمد إذا لزم الأمر.
3. طريقة الاسترجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم إصدار موافقة بالإرجاع.
4. استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تمت بها عملية الشراء.
- تستغرق عملية رد الأموال عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
5. استثناءات
- لا يمكن استرجاع بعض المنتجات الحساسة مثل البرمجيات المرخصة أو المنتجات الصحية التي تم فتحها.
- تطبق الشروط والأحكام بما يتوافق مع القانون المصري.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Syncwave Egypt، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بالقانون المصري لحماية المستهلك. يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع أدناه:
- يمكنك الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
- في حالة وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات، يمكنك الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا مع تقرير فني.
- قد يتم خصم 5% رسوم تعبئة بالإضافة إلى تكاليف الشحن في حال فتح المنتج أو استخدامه.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- للبدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم.